PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS)

En GRUPO TOP MÉDICOS, valoramos las opiniones y comentarios de nuestros clientes y usuarios. Nuestra prioridad es brindar un servicio de calidad y garantizar la satisfacción de quienes nos eligen. Por ello, hemos establecido un proceso de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) para atender cualquier inquietud que puedas tener.

• ¿QUÉ SON LAS PQRS?

Las PQRS son un mecanismo a través del cual nuestros clientes pueden comunicarse con nosotros para presentar peticiones, expresar quejas o reclamos, así como proporcionar sugerencias y comentarios para mejorar nuestros productos y servicios.

• ¿CÓMO PRESENTAR UNA PQRS?

Puedes presentar tus PQRS de las siguientes maneras:

1. Página web: En nuestro sitio web, encontrarás un formulario de contacto dedicado exclusivamente a las PQRS. Por favor, proporciona la información requerida y detalla claramente el motivo de tu solicitud.
2. Correo electrónico: También puedes enviarnos tus PQRS por correo electrónico a nuestro correo de administración.
3. Teléfono: Si prefieres hablar directamente con nuestro equipo de atención al cliente, puedes comunicarte con nosotros al WhatsApp.
4. Oficina: Si estás en nuestra localidad, puedes acercarte a nuestra oficina física y presentar tus PQRS en persona.

Estamos ubicados en la ciudad de Medellín, en la CALLE 50 # 45-20.

• ¿CÓMO ATENDEMOS TUS PQRS?

Una vez recibida tu PQRS, nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada y se encargará de gestionar tu solicitud de manera oportuna y eficiente. Te daremos una respuesta dentro del tiempo establecido según las regulaciones locales o, en su defecto, dentro del plazo más corto posible.

Nuestro compromiso es tratar cada PQRS con la debida diligencia y respeto para garantizar una solución adecuada y satisfactoria. Utilizaremos la información proporcionada para mejorar nuestros procesos y servicios, buscando siempre superar tus expectativas como cliente.

• CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS:

Tus PQRS serán tratadas con la más estricta confidencialidad. Nos comprometemos a proteger tus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. No compartiremos tu información con terceros sin tu consentimiento, a menos que sea necesario para atender tu solicitud o requerido por la ley.

GRUPO TOP MÉDICOS.

administracion@grupotopmedicos.com.co

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